Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
• NIF/NIE: [NIF]
• Domicilio: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
• Contacto: hola@buzonurbano.com

2. Qué datos recogemos

• Si creas una cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nosotros no podemos verla).
• Si publicas sin cuenta: el correo electrónico que nos des para avisarte del estado de tu incidencia.
• Cada incidencia: título, descripción, categoría, fotos, dirección y coordenadas del lugar, y fecha.
• Tu actividad: comentarios que escribes y las incidencias que apoyas.
• Datos técnicos: tu dirección IP, que usamos para frenar envíos masivos y abusos, y si un correo nuestro no se pudo entregar en tu dirección (para no volver a enviarlo).
• Estadísticas de uso: solo si lo aceptas en el aviso de cookies (ver política de cookies).

Si permites que el navegador comparta tu ubicación, la usamos solo para situar el mapa y el marcador. Se queda en tu dispositivo hasta que envías la incidencia.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Publicar tu incidencia y enviarla al ayuntamiento, y avisarte por correo de su estado. Es el servicio que nos pides (art. 6.1.b del RGPD).
• Gestionar tu cuenta, comentarios y apoyos. También es el servicio que nos pides (art. 6.1.b RGPD).
• Proteger el servicio frente a abusos mediante tu IP. Es nuestro interés legítimo en que el sitio funcione y en no enviar spam a los ayuntamientos (art. 6.1.f RGPD).
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras.

4. Qué es público y qué recibe el ayuntamiento

Una incidencia publicada la puede ver cualquiera: título, descripción, categoría, fotos, ubicación, fecha, comentarios y tu nombre (salvo que elijas publicar de forma anónima).

Al ayuntamiento le enviamos por correo electrónico el título, la descripción, la categoría, la dirección, las coordenadas, la fecha y las fotos. No le enviamos tu nombre ni tu correo. Si el ayuntamiento responde, publicamos su respuesta en la incidencia y te avisamos por correo.

Antes de hacer una foto, evita que aparezcan caras, matrículas u otros datos de terceros. Si ves una foto con datos de otra persona, escríbenos y la retiraremos.

5. Con quién compartimos los datos

Además del ayuntamiento, usamos estos proveedores para que el servicio funcione. Solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase: base de datos, cuentas y almacenamiento de fotos. [REGIÓN DEL SERVIDOR]
• Vercel: alojamiento del sitio web (Estados Unidos).
• Resend: envío y recepción de correos electrónicos (Estados Unidos).
• Google (Gemini): analiza la foto para sugerir la categoría y la descripción. Mientras usamos la versión gratuita, Google puede usar las fotos analizadas para mejorar sus productos.
• Google Analytics: estadísticas de uso, solo si las aceptas.
• OpenFreeMap: imágenes del mapa. Tu navegador las descarga directamente, por lo que este servicio ve tu dirección IP.

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta: mientras la tengas abierta. Si nos pides borrarla, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días.
• Incidencias: mientras estén publicadas. Si borras una, se eliminan también sus fotos.
• Correo de quien publica sin cuenta: mientras la incidencia siga abierta y [PLAZO] después de resolverse.
• Registros de IP contra abusos: como máximo [PLAZO].

Las cartas ya enviadas al ayuntamiento quedan en su poder y se rigen por sus propias normas de conservación.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tuyos tenemos (acceso);
• corregirlos (rectificación);
• borrarlos (supresión);
• recibirlos en un formato reutilizable (portabilidad);
• que dejemos de usarlos o limitemos su uso (oposición y limitación);
• retirar tu consentimiento a las estadísticas.

Escríbenos a hola@buzonurbano.com desde el correo con el que usas Buzón Urbano. Te responderemos en un plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Menores de edad

Para usar Buzón Urbano debes tener al menos 14 años. Si tienes menos, necesitas el permiso de tus padres o tutores.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo indicaremos en esta página. Si tienes cuenta, también te avisaremos por correo electrónico.